利用者さんの声

利用者さんの声

アンケート結果

ご利用者様にアンケートにお答えいただき、その結果をまとめました。
◆アンケート配布数  111枚(ご契約者様の内、利用がある方のみ対象)
◆アンケート回収数  65枚

Q1.当事業所で、現在お客様がご利用中の事業を教えて下さい。

介護保険サービス訪問介護11
 予防訪問介護 
障害者福祉サービス居宅介護6
 重度訪問介護5
 行動支援6
 移動支援15
 日中一時支援31
 児童発達支援事業2
 相談支援事業 
その他サービス有償運送7
 自費サービス2
 項目にチェックなし2

Q2.当事業所をどこでお知りになりましたか?

紹介知人14
 福祉事務所9
 ケアマネージャー7
 5
 紹介者に記入なし12
自分で探した事業所一覧の冊子6
 1
 自分で探したが、手段記入なし7
チラシ 1
近所・または通りすがり 1
その他病院1
 療育先での掲示板のチラシ1
 記載なし1
未回答 1

Q3.職員の服装や身だしなみに好感がもてますか?

もてる56
どちらともいえない8
もてない1
未回答1

※複数回答者 1名

ご意見

皆さん動きやすさ優先って感じがします。
清潔感がある。2票
動きやすそうな服装で常に行動されています。
きちんとしているからです。
買い物の時などはジャージではなくて、おしゃれして来てくださるから。
特に不快に思うことが無いから。
特に違和感もなく、活動に支障もない為。
きちんとされていると思います。
だってちゃんとしているから、との事です。
制服を着ている。
来てくれる人はきちんと制服を着ている。
特に気になりません。
ジャージでなくて、Gパンでも良いのでは…。

Q4.職員の言葉遣いや態度に好感がもてますか?

もてる59
どちらともいえない4
もてない1
未回答1

ご意見

開所時から利用しているので親しみがあります。あまり敬語などでしゃべられても少し困ります。
みなさん、とても優しく対応して下さいます。
私がかしこまった言葉遣いが苦手なのでフレンドリーに接してくれます。
礼儀正しいと思う。
優しさがある。
本人のわかりやすい言葉で接してくれているのをみる事があり、安心します。
丁寧に対応して下さっています。
正しく話をしてくれる。
変に堅苦しくなく明るく話して下さるので、嬉しいです。
丁寧に対応して下さる事。
ハキハキと受け答えして下さるから。
面白い、との事です。
丁寧すぎて申し訳ないほど。
耳が聞こえないけど、きちんと声掛けしてくれる。
丁寧に話しかけている。
人によって違うし、その時の本人の状態によっても違う。ただ気になる事の方が少ない。

Q5.職員はご利用者(ご契約者)様の話を傾聴し、優しく丁寧に対応してくれますか?

してくれる57
どちらともいえない8
してくれない0

ご意見

うちの勝手な都合にもイヤな顔せずに対応して下さって感謝しています。
私的な事をお喋りした時は適切なご意見を言って下さいます。
こちらの立場や気持ちを理解しようとして下さる。
いつも笑顔で接していただきありがとうございます。
様々な話をしてもいつも丁寧に対応して下さっています。
相談しても優しく話を聞いてくれる。
急にパニックになって電話してもきちんと聞いて下さるから。
その日の子供の様子以外でも福祉関係の話、進路の話、個人的な話でも気さくに対応して下さる為。
細かい部分まで話してくれ、親の気付かない表情も教えてくれます。

Q6.介護情報提供・相談・助言の質や量に満足いただけていますか?

満足している42
どちらともいえない20
満足していない2
未回答1

ご意見

子供の様子をよく伝えてくださいますし、何より本人が楽しく通っているのが一番です。
相談した内容に対して知る範囲で対応して下さる為。
成長するのに必要な環境の手助けをしてくれる。
日常生活する上で質を高めるにはどうすれば良いか等を助言していただきたいです。
もっと言ってくださったらいいですよ。

Q7.職員に対して希望・要望・不満・苦情など気軽に言うことが出来ますか?

出来る51
どちらともいえない9
出来ない4
未回答1

ご意見

皆さん一生懸命されているのでこれと言ってお願いすることはないです。子供のその日の体調などお伝えすることはあります。
こうして下さいと連絡帳に書けば帰る時には様子を教えて下さるのでお願いしやすいです。
相談しやすい。
出来るとは思いますが、あまり不満苦情もないので…。
メールの伝達が出来るので、後々整理してこちらの考えを伝えることが出来るから。
長いお付き合いなので何でも言える関係が出来ていると感じています。
職員さんに苦情を言い易い方と言い難い方がいらっしゃいます。

Q8.事業所間や職員間等において、十分に連絡や相談事項が伝わっていますか?

伝わっている50
どちらともいえない11
伝わっていない4

ご意見

服の整理等の日程、スケジュールの変更はきちんと伝わっています。
連絡帳・メールで伝えているともにすごく安心できる状況になっています。
毎回ほぼ同じ職員さんなので。一年程前に少し違う職員さんに対応して頂いた時には連絡は伝わっていました。

Q9.約束の時間に職員がきちんと訪問もしくは送迎等行えていますか?

出来ている52
遅れることがある5
遅れることが多い0
出来ていない0
6
未回答1

ご意見

遅れる時は電話があるのでありがたい。
(出来ているが)交通事情で一度遅れたことがあった
(出来ているが)めったにないが遅れる時には必ず電話があり、こちらもヘルパーさんの心配をする事無く安心します。

Q10.その他ご要望・相談など、 ご自由にお書き下さい。

利用者が多くご多忙と思います。本人の状況もふまえて、だんだんと以前より外出が減りつつあるのかなと最近感じています。
本人の状態の良い時期には、また外出できるようになればいいなと思います。
長い間お世話になっております。利用してはじめてはやまる4年。もうすぐ5年目に入ります。
子供の成長を一緒に喜び、また見守って下さってありがとうございます。
入学当初、学区内に平日利用出来る所がなくとても困っていた所、まさに「ひまわり」のごとく開所して下さってありがとうございます。
今後は社会的にもこの様な事業所がもっともっと理解され待遇もよくなり、障害者(児)が胸を張って地域で生活できるように願います。
特に不満はありません。いつもよくして頂いて、子供も楽しくすごせているみたいで安心しています。
通常生活とは違った「自分の居場所」みたいにゆっくり時間をすごさせて頂ければ十分です。いつもありがとうございます。
いつも親切に話を聞いてくれたりしてありがたいです。いつもありがとうございます。
いつも私の出来ないことをお手伝い下さって心から感謝しております。これからも宜しくお願いします。
いつもお世話になっています。生活していくのにヘルパーさんを利用させていただき、本当に助かっています。
心より御礼申しあげると共に今後ともよろしくお願いします。
いつもお世話になり感謝しております。ひまわりさんにお世話になり1つずつ自分のやりたい移動支援中も行動援護と同じサービスを受けられ、
また洗髪シャワー着替え等こまめにしていただき、ジムでの運動、リハビリも一緒にしていただき親子共々嬉しくありがたく思っています。
体調のいい時悪い時色々ですが、これからもどうぞよろしくお願いします
全面的に信頼出来る。
大変お世話になっております。親以外だと素直に行動出来気分転換になるようです。引き続きよろしくお願いします。
親側も気付いていないこと多いと思いますので、これは…と感じられる事があれば教えて下さい。
この度制度変わること聞きましたが、今まで通りの支援をお願いしたいと思います。
利用のキャンセル追加など急な対応にも丁寧に対応して下さって感謝しています。
これからも相談ごとを聞いて下さい。
可能の時は、特にこれからの季節外出を増やして、しっかり体を動かせていただけたらと思います。
いつも細かいところまで目を配ってくれていて大変助かっています。今まで関わってきたどこの病院よりも施設よりも本人の細部まで
把握してくださっているのはいつもヘルパーさんであり、それを入退院を繰り返すたびに「やっぱりひまわりのヘルパーはすごいな!」と感じています。
いつも家族が側にいるわけではないので、家族が訪問した時にいつもの様子を知らせてくれたり、
上手に本人との橋渡しをしてくれたりしてくださる方も居られ、ヘルパーさんが来られる時は家族としてもほっとしています。
段々難しくなる一方ですが、最期までそう遠い話ではないので、出来れば最期まで関わっていただきたいと思っています。
わが子は男子ですので男性ヘルパーさんのお世話になっています。いつも同じ職員さんで慣れて良いのですが、
その職員さん以外の方の対応の練習をしておくべきかなと考えたりします。
急に人が変わると混乱するので。本人が慣れた職員さん(男性)が他にいたらいいナと思います。
来月から放課後や夏休み冬休みなどの長期休暇にもお世話になるつもりですのでよろしくお願します。
軽度の子を受け入れて下さり、本当にありがとうございます。子供社会の経験で学ばせたいことが身に付き感謝しています。
これからも共に成長を見守って頂けたら幸いです。
日中一時支援の自己負担金は高めだが、それに見合うだけのことをしてくれていると思っている。

Q11.総合的な満足度をお聞かせ下さい。

満足50
やや満足13
やや不満1
不満0
未回答1